Frequently Asked Question
ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Τελευταία Ενημέρωση πριν απο ένα μήνα
ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ENTERSOFT 2026
1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Η Data Communication Systems παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες υποστήριξης, συμβουλευτικής, εκπαίδευσης, αναβάθμισης και βελτιστοποίησης λύσεων Entersoft ERP, CRM, WMS, Retail και E-Commerce.
Στόχος των υπηρεσιών μας είναι:
- Αδιάλειπτη λειτουργία των επιχειρησιακών συστημάτων.
- Βελτιστοποίηση διαδικασιών.
- Μείωση λειτουργικού κόστους.
- Αύξηση παραγωγικότητας χρηστών.
- Άμεση επίλυση επιχειρησιακών θεμάτων.
2. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
Remote Support
Υποστήριξη μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης για:
- Επίλυση προβλημάτων λειτουργίας.
- Παραμετροποιήσεις.
- Έλεγχο δεδομένων.
- Διαχείριση συμβάντων.
- Υποστήριξη χρηστών.
Τιμή: 60 €/ώρα
On Site Support
Παροχή υπηρεσιών στις εγκαταστάσεις του πελάτη για:
- Επιτόπια υποστήριξη.
- Αναδιοργάνωση διαδικασιών.
- Εκπαίδευση χρηστών.
- Go Live υποστήριξη.
- Έλεγχο εγκαταστάσεων.
Τιμή: 80 €/ώρα
Ημερήσια απασχόληση (8 ώρες): 600€
Τηλεφωνική Υποστήριξη
Υποστήριξη πρώτου επιπέδου για:
- Επεξήγηση λειτουργιών.
- Οδηγίες χρήσης.
- Γρήγορη αντιμετώπιση αποριών.
Τιμή: 20€/15 λεπτά
3. ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
| Υπηρεσία | Περιγραφή | Τιμή |
|---|---|---|
| ERP Consulting | Επιχειρησιακή ανάλυση και βελτιστοποίηση διαδικασιών | 80 €/ώρα |
| CRM Consulting | Βελτίωση διαδικασιών πωλήσεων και εξυπηρέτησης | 80 €/ώρα |
| Process Analysis | Ανασχεδιασμός επιχειρησιακών ροών | 90 €/ώρα |
| Business Intelligence | Dashboards, KPIs και αναφορές διοίκησης | 90€/ώρα |
| Project Management | Συντονισμός έργων και αναβαθμίσεων | 90 €/ώρα |
4. ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΠΟΙΗΣΗ & ΑΝΑΠΤΥΞΗ
| Υπηρεσία | Περιγραφή | Τιμή |
|---|---|---|
| Παραμετροποίηση ERP | Διαχείριση φόρμων, workflow, κανόνων λειτουργίας | 70 €/ώρα |
| Παραμετροποίηση CRM | Διαχείριση ευκαιριών, ενεργειών και reports | 70 €/ώρα |
| Crystal Reports | Σχεδίαση και τροποποίηση εκτυπώσεων | 80 €/ώρα |
| Custom Reports | Εξειδικευμένες αναφορές διοίκησης | 80 €/ώρα |
| API Integrations | Διασύνδεση με τρίτα συστήματα | 100 €/ώρα |
| Data Migration | Μεταφορά και έλεγχος δεδομένων | 80 €/ώρα |
5. ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ & ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΕΙΣ
| Υπηρεσία | Περιγραφή | Τιμή |
|---|---|---|
| Εγκατάσταση Client | Εγκατάσταση εφαρμογής σε σταθμό εργασίας | 40 € |
| Εγκατάσταση Server | Ρύθμιση Application Server | 350 € |
| Αναβάθμιση ERP | Αναβάθμιση έκδοσης ERP | 450 € |
| Αναβάθμιση CRM | Αναβάθμιση έκδοσης CRM | 350 € |
| Αναβάθμιση WMS | Αναβάθμιση έκδοσης WMS | 350 € |
| Αναβάθμιση Retail | Αναβάθμιση έκδοσης Retail | 350 € |
| Αναβάθμιση E-Commerce | Αναβάθμιση έκδοσης E-Commerce | 300 € |
| ERP Health Check | Έλεγχος συνολικής εγκατάστασης | 300 € |
| SQL Performance Audit | Έλεγχος απόδοσης βάσης δεδομένων | 300 € |
6. ΠΑΚΕΤΑ ΠΡΟΑΓΟΡΑΣ ΩΡΩΝ
| Πακέτο | Ώρες | Τιμή |
|---|---|---|
| Starter | 20 | 1.150 € |
| Professional | 50 | 2.750 € |
| Business | 100 | 5.000 € |
| Enterprise | 200 | 9.500 € |
7. ΣΥΜΒΟΛΑΙΑ SLA
| Υπηρεσία | Basic | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Ετήσια Αξία | 900 € | 1.800 € | 3.600 € |
| Email Support | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ticket Management | ✓ | ✓ | ✓ |
| Τηλεφωνική Υποστήριξη | ✓ | ✓ | ✓ |
| Remote Support | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ώρες Υποστήριξης | 5 | 20 | 40 |
| Priority Queue | ✕ | ✓ | ✓ |
| On Site Visit | ✕ | ✕ | 2 |
| Business Review | ✕ | 1/έτος | 4/έτος |
8. SLA MATRIX
| Προτεραιότητα | Περιγραφή | Απόκριση |
|---|---|---|
| P1 Critical | ERP εκτός λειτουργίας | 1 ώρα |
| P2 High | Κρίσιμη επιχειρησιακή λειτουργία | 4 ώρες |
| P3 Medium | Πρόβλημα με διαθέσιμη εναλλακτική λύση | 1 εργάσιμη ημέρα |
| P4 Low | Παραμετροποίηση ή εκπαίδευση | 2 εργάσιμες ημέρες |
9. ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΕΙΣ
| Εκπαίδευση | Remote | On Site |
|---|---|---|
| ERP Administration | 250 € | 350 € |
| ERP Reporting | 250 € | 350 € |
| Dashboard Designer | 250 € | 350 € |
| Import / Export | 150 € | 250 € |
| Αποτίμηση | 200 € | 300 € |
| Κλείσιμο Οικονομικής Χρήσης | 500 € | 650 € |
| Budgeting | 250 € | 350 € |
| Cash Flow | 250 € | 350 € |
10. ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
- Ωράριο υποστήριξης: Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00–17:00.
- Ελάχιστη χρέωση Remote Support: 30 λεπτά.
- Ελάχιστη χρέωση On Site Support: 2 ώρες.
- Εκτός ωραρίου: +30%.
- Σάββατο: +50%.
- Κυριακές & Αργίες: +100%.
- Οι χρόνοι SLA αφορούν χρόνο ανταπόκρισης και όχι οριστικής επίλυσης.
11. ΟΡΟΙ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΩΝ
| Περιγραφή | Χρέωση |
|---|---|
| Εντός Αττικής έως 30 χλμ. | Χωρίς χρέωση |
| Εκτός Αττικής | Βάσει πραγματικών εξόδων |
| Ημερήσια Αποζημίωση | 80 € |
| Διανυκτέρευση | Με παραστατικά |
| Αεροπορικά / Ακτοπλοϊκά | Με παραστατικά |
| Ακύρωση επίσκεψης < 24 ώρες | 50% της αξίας υπηρεσίας |
12. ΟΡΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
| Υπηρεσία | Όρος Πληρωμής |
|---|---|
| Υπηρεσίες Υποστήριξης | 30 ημέρες |
| Εκπαιδεύσεις | Με την ολοκλήρωση |
| Αναβαθμίσεις | Με την ολοκλήρωση |
| Πακέτα Ωρών | Προπληρωμή |
| Συμβόλαια SLA | Ετήσια προπληρωμή |
| Έργα Παραμετροποίησης | 50% προκαταβολή – 50% παράδοση |
13. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ
| Εργασία | Συχνότητα |
|---|---|
| Έλεγχος Backup | Μηνιαίως |
| Έλεγχος SQL | Ανά τρίμηνο |
| ERP Health Check | Ανά εξάμηνο |
| Review Παραμετροποίησης | Ετησίως |
| Αναβαθμίσεις Εκδόσεων | Κατά περίπτωση |
Ισχύς Τιμοκαταλόγου: 01/01/2026 έως έκδοση νεότερης αναθεώρησης.
Data Communication Systems – Certified Entersoft Partner
Σοφοκλέους 3,12134 Περιστέρι
Tel.: +30 210 5777736
Email: support@dcscom.net
Web: www.dcscom.net